又是一年315 业主维权开发商有话说

来源：腾讯房产发布时间：2018-03-19 16:50:28

和顺地产集团营销总监姜洋：

维权源于信息的不对称

一般情况下，开发商受政府各个职能部门的监管，在建筑品质方面有所保障，如果出现房屋质量上的维权，开发商、物业公司、施工团队一般都会积极面对。

不过，大多数情况下，业主之所以维权，主要是不了解真实情况，出现信息不对称，原因在于业主和开发商缺乏有效沟通。一方面，业主认为开发商“黑心”；另一方面，开发商也觉得业主抱有其他目的。久而久之，反而造成了矛盾的激化。

遇到业主维权，开发商应开诚布公，没有必要藏着掖着，信息的不对称，反而容易造成各种误会。对于不同业主的不同问题，开发商要区别对待，针对不同诉求一个一个解决，很多问题就都能迎刃而解。

富基实业集团营销管理*总经理蒋政：

开发商自身原因应担责

购房者维权有多种类型，如果是开发商自身的原因，开发商要认真面对，按相应的法规或合约担责。像房屋开裂、漏水等质量问题，开发商要按合同或更严格的要求来承担责任。

此外，业主出现维权，开发商的态度和办事效率更为重要，尤其是在房地产开发后期。开发商往往将小区管理交给物业公司，但物业公司多是外聘的第三方，没有办法直接解决问题，容易出现拖沓或解决不到位的现象。所以开发商要重视售后服务和客服服务，建立与业主沟通的平台，及时解决业主诉求，树立开发商品牌意识。

嘉宇银杉营销总监杨延斌：

鼓励业主走法律途径

如今房地产开发建设越来越规范，政策监督体系越来越健全，一般情况下开发商不会触碰政策红线，也不会刻意触犯购房者利益。不过，关于教育问题、市政配套、地铁建设等方面的维权，开发商不能完全左右项目建设，因此也不应该向购房者承诺。

如果遇到业主维权，开发商要积极应对。鼓励业主反映问题，甚至走法律途径。不过，对于产品本身的工程质量问题，开发商要积极整改，不应该回避。

面对业主维权，开发商与业主如何实现有效地沟通，如何解决问题，是当下房企需要认真思考的问题。我们希望，业主与开发商的误会越来越少，沟通和体谅越来越多，*终实现如家人般和睦相处。

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